Hur skulle du beskriva Carnegie Private Bankings kundservice?
– Mer tid för våra kunder! Jämfört med många av våra konkurrenter har Carnegie färre antal kunder i sin kundstock per rådgivare. Detta resulterar i en tätare kontakt, bättre kundförståelse och i slutändan nöjdare kunder.
Vad har dina kunder uppskattat mest när det har varit lite mer stökiga tider på börsen?
– Våra kunder uppskattar framför allt vår höga närvaro och kommunikation i flera kanaler. Bland annat var vi var snabba med att erbjuda digitala seminarium för att svara på investerarfrågor från oroliga kunder.
Fysiska eller digitala möten?
– Pandemin gav oss ett nytt landskap för möten och seminarier. Jag föredrar fysiska möten men vad gäller seminarier så är det många kunder som nu tycker det är smidigast att ta till sig kunskapen när det passar dem bäst, framför sin mobil eller dator.
